Les présentes conditions générales encadrent l'accès et l'utilisation de la plateforme MFlow, un logiciel-service (SaaS) B2B destiné aux entreprises de déménagement du Québec. En créant un compte ou en utilisant nos services, vous acceptez sans réserve l'ensemble des dispositions ci-dessous.
Dernière mise à jour : 6 juin 2026
MFlow (« la Plateforme », « nous », « notre ») est exploitée par Cyberperformance. La Plateforme fournit aux entreprises de déménagement des outils numériques de gestion : devis en ligne, prise de dépôt, signature électronique de contrats, suivi GPS, facturation et encaissement des paiements. Les présentes conditions constituent un contrat juridiquement contraignant entre l'entreprise cliente (« le Déménageur ») et MFlow.
L'acceptation des conditions intervient lors de la création du compte, par la coche prévue à cet effet et la poursuite de l'utilisation des services. Si vous acceptez au nom d'une personne morale, vous déclarez disposer du pouvoir de l'engager. À défaut d'accepter ces conditions, vous devez vous abstenir d'utiliser la Plateforme.
Les définitions s'appliquent indifféremment au singulier et au pluriel et ne limitent pas la portée des autres clauses.
L'inscription est réservée aux entreprises légitimes. Pour préserver la qualité de l'écosystème et lutter contre la fraude, l'ouverture d'un compte requiert une adresse de courriel professionnelle.
Les obligations de vérification d'identité relèvent de Stripe en sa qualité de prestataire de services de paiement. MFlow n'héberge pas et ne conserve pas les renseignements bancaires sensibles transmis dans ce cadre.
L'accès à la Plateforme repose sur un abonnement mensuel dont le palier dépend de la taille de la flotte active du Déménageur. Tous les montants sont exprimés en dollars canadiens (CAD).
Petites flottes en démarrage sur la Plateforme.
Flottes en croissance avec volume d'opérations soutenu.
Flottes établies à fort volume multi-équipes.
En plus de l'abonnement, la Plateforme applique des frais de commodité numérique de 1 % (taxes incluses)sur les transactions traitées via MFlow, notamment les dépôts et les paiements de Clients finaux. Ces frais rémunèrent l'infrastructure de paiement, l'automatisation et le service rendu.
Les frais sont calculés sur le montant de la transaction et prélevés automatiquement au moment de son traitement. Ils s'ajoutent, le cas échéant, aux frais propres de Stripe en sa qualité de processeur de paiement.
L'ensemble des opérations de paiement s'effectue au moyen d'interfaces hébergées par Stripe. MFlow ne stocke jamais les numéros de carte complets : ceux-ci sont tokenisés et conservés de façon sécurisée chez Stripe.
Le Déménageur s'engage à utiliser la Plateforme de bonne foi et conformément à la loi. Il doit notamment :
Le Client final qui utilise la Plateforme pour obtenir un devis, verser un dépôt, signer un contrat ou régler une facture s'engage à :
Avenants.Lorsqu'un changement de portée survient (volume supérieur, étage ou accès non déclaré, services additionnels), un avenant peut être généré, présenté et signé électroniquement. L'avenant accepté modifie le contrat initial et peut entraîner un ajustement du prix et du paiement, selon les modalités qui y sont énoncées.
La relation commerciale lie principalement le Client final et le Déménageur. MFlow agit comme fournisseur d'outils technologiques et de paiement, et n'est pas partie au contrat de déménagement.
Les conditions d'annulation et de remboursement des prestations de déménagement (y compris le sort des dépôts) sont définies par chaque Déménageur et présentées au Client final avant la confirmation de la réservation. Le Déménageur est responsable de l'application de sa propre politique.
La Plateforme, son code, son interface, sa marque, ses logos et l'ensemble de ses contenus sont protégés et demeurent la propriété exclusive de MFlow et de ses concédants. Le Déménageur bénéficie, pour la durée de son abonnement, d'un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non cessible de la Plateforme.
Le Déménageur conserve la propriété des données qu'il importe (informations sur ses Clients finaux, devis, contrats). Il accorde à MFlow une licence limitée d'héberger et de traiter ces données aux seules fins de fournir le service. Toute reproduction, décompilation, revente ou exploitation non autorisée de la Plateforme est interdite.
MFlow met en œuvre des efforts raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité de la Plateforme, hébergée sur un VPS canadien. Le service est néanmoins fourni « tel quel » et « selon disponibilité », sans garantie d'absence totale d'interruption ou d'erreur.
Le Déménageur peut résilier son abonnement selon les modalités prévues dans son espace de gestion ; la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
MFlow peut suspendre ou résilier l'accès, immédiatement et sans préavis, en cas de manquement grave aux présentes conditions, de défaut de paiement, de fraude, d'échec de la vérification KYC ou d'usage portant atteinte à la sécurité de la Plateforme ou à ses utilisateurs. À la cessation du compte, le Déménageur peut, dans un délai raisonnable, demander l'exportation de ses données, après quoi celles-ci sont supprimées conformément à notre politique de conservation.
Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de Québec et aux lois fédérales du Canada qui y sont applicables. Les parties s'efforceront de résoudre tout différend à l'amiable. À défaut d'entente, les tribunaux compétents du district judiciaire du Québec auront compétence exclusive, sous réserve des droits impératifs reconnus aux consommateurs par la loi.
MFlow peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte d'évolutions légales, techniques ou commerciales. Les modifications importantes sont communiquées par un moyen raisonnable (notamment par courriel ou via la Plateforme) et entrent en vigueur à la date indiquée. La poursuite de l'utilisation après l'entrée en vigueur vaut acceptation des conditions modifiées.
Écrivez-nous à contact@cyberperformance.ca. Nous nous ferons un plaisir de clarifier toute disposition des présentes conditions d'utilisation.