Du premier clic au dernier dollar, en une seule plateforme
EXEMPLE D'USAGE CONCRETJudith cherche un déménageur. Jason travaille chez Déménagements Z24. Voici ce qui se passe, minute par minute, entre le moment où elle remplit le formulaire et celui où sa réclamation est prise en charge.
10 h 18
Judith planifie son déménagement et magasine les déménageurs autour d'elle. Elle trouve Déménagements Z24 et remplit le formulaire intégré MFlow sur leur site web.
10 h 20
Jason est l'employé attitré aux demandes de soumission en ligne chez Déménagements Z24. Il reçoit sur son téléphone une notification push qu'une demande vient d'être complétée.
10 h 21
Jason voit dans l'application MFlow tous les détails saisis par Judith, et d'un seul clic sur la section coordonnées il l'appelle pour préciser les derniers points et bâtir une proposition complète.
10 h 26
Jason a maintenant tous les détails que ses années d'expérience lui ont appris à demander. Dans MFlow, il part d'une soumission déjà pré-remplie avec ce que Judith a saisi, ce qui lui fait gagner un temps fou, et ajoute les éléments que les clients oublient souvent de mentionner.
10 h 29
Jason envoie la soumission détaillée à Judith, enrichie de tout ce qui est ressorti de l'appel, avec un lien pour l'accepter. Le système de relance est déjà planifié: rappel à 24 et à 48 heures, par courriel et par SMS.
10 h 31
Judith reçoit l'offre par courriel et la consulte. Tout y est, et le prix est compétitif. Elle accepte, coche les cases d'acceptation, passe la double validation qui confirme son identité, appose son consentement, puis clique pour verser le dépôt de 10 % de son contrat.
10 h 36
Judith règle son dépôt avec sa carte de débit enregistrée dans Apple Pay. Elle présente son visage à son téléphone pour l'authentification biométrique et valide le paiement.
10 h 38
Jason voit que Judith a accepté puis payé son dépôt. Dans le Google Agenda de Déménagements Z24, le déménagement vient d'être inscrit automatiquement pour jeudi prochain à 8 h.
Judith reçoit un courriel et un SMS l'avisant que son déménagement aura lieu dans 48 heures, l'invitant à se préparer ou à signaler une annulation. Une seconde confirmation lui parvient 24 heures avant.
7 h 12 · jeudi 22 octobre 2026
Judith reçoit un SMS: Déménagements Z24 est en route, c'est le moment des derniers préparatifs. Le message contient un lien qui ouvre une page web sur son téléphone et lui montre où sont rendus les déménageurs.
7 h 52 · jeudi 22 octobre 2026
Les déménageurs photographient les objets de valeur avant de les charger: une preuve d'état conservée au dossier en cas de litige. Ils constatent que, malgré les bonnes questions de Jason, un gros BBQ et une plante rarissime valant près de 10 000 $ s'ajoutent au déménagement. Le chauffeur envoie depuis MFlow un avenant au contrat avec les montants correspondants. Judith reçoit un courriel avec un bouton d'acceptation et l'approuve. La date, son adresse IP et son adresse déjà validée sont conservées comme preuve de son accord.
11 h 47 · jeudi 22 octobre 2026
Le déchargement est terminé et l'équipe s'apprête à clôturer. Elle valide avec Judith que tout est conforme, puis clôture le dossier dans MFlow. Judith confirme vouloir payer avec le même moyen que son dépôt: le chauffeur choisit le paiement par carte au dossier, MFlow et Stripe prélèvent le solde sur la carte tokenisée, et la transaction revient approuvée.
NB: Elle aurait aussi pu payer avec une autre carte avec le terminal de paiement intégré dans l'application MFlow.
Judith est très satisfaite de son expérience. Elle reçoit son reçu de transaction, qui lui offre la possibilité de laisser un pourboire: ce qu'elle s'empresse de faire.
10 h 02 · vendredi 23 octobre 2026
Judith s'aperçoit qu'un service de vaisselle a été brisé et souhaite faire une réclamation. Elle rouvre son dernier courriel et remplit un ticket en quelques minutes.
10 h 43 · vendredi 23 octobre 2026
Déménagements Z24 reçoit le ticket et le suit directement dans l'interface web de MFlow. L'équipe voit tous les détails de la réclamation et dispose des coordonnées de Judith pour l'appeler et convenir d'un dédommagement.
Formulaire sur votre site, demandes centralisées, soumission envoyée en un clic, acceptation probante, dépôt encaissé, suivi en direct, avenants sur place et solde perçu avant même que l'équipe reparte.